Rückgaben & Rückerstattungen
Sie können Artikel, die auf Fretta.com gekauft wurden, innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum zurückgeben und erhalten eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Ersatzartikel.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@fretta.com.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden müssen.
Pakete, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter Support@fretta.com.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Der Artikel wurde auf Fretta.com gekauft und der Versand liegt nicht länger als 30 Tage zurück.
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Der Artikel befindet sich im Originalzustand – unbenutzt, nicht montiert, mit allen Etiketten, und in der Originalverpackung.
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Es ist ein Kaufbeleg oder ein Nachweis des Kaufs erforderlich.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
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Individualisierte oder personalisierte Produkte
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Gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
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Reduzierte Artikel, Gratisgeschenke und Geschenkkarten
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@fretta.com.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung der Erstattung. Bei Zustimmung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.